Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Rozumiemy, że plany mogą się zmienić. Jeśli zdecydują się Państwo anulować zamówienie przed jego realizacją i wysyłką, zapewniamy pełne wsparcie oraz bezwarunkowy, 100% zwrot dokonanej płatności — niezależnie od powodu rezygnacji.
Zwrot lub wymiana w ciągu 15 dni
Po zakupie artykułów wyposażenia domu na naszej platformie mają Państwo 15 dni na zgłoszenie chęci zwrotu lub wymiany, o ile spełnione są określone warunki. Chcemy, aby zakupy były bezpieczne i komfortowe, dlatego dajemy czas na spokojną decyzję.
Wada produktu lub pomyłka w zamówieniu
Jeśli otrzymany produkt dotrze uszkodzony (na przykład drewniane elementy mebla będą pęknięte i nienadające się do użytkowania) albo jeśli przez pomyłkę wyślemy niewłaściwy model, kolor czy rozmiar, prosimy o kontakt. W zależności od sytuacji zaproponujemy pełny lub częściowy zwrot środków bądź bezpłatną wymianę produktu.
Warunki zwrotu i wymiany
Zwracany produkt powinien być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, zabrudzeń czy uszkodzeń.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ najlepiej chroni ono produkt podczas transportu zwrotnego. Jeśli opakowanie nie jest dostępne, prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki.
Wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz pozostałe elementy dołączone do produktu muszą zostać odesłane.
Etykiety produktowe powinny pozostać w nienaruszonym stanie.
Jak złożyć wniosek o zwrot lub wymianę
Pierwszy krok
Najwygodniej skontaktować się z nami mailowo: prosimy o podanie numeru zamówienia (niezbędnego do jego identyfikacji) oraz dokładne opisanie przyczyny zgłoszenia, np. brak dopasowania do aranżacji, niezadowolenie z projektu, problem jakościowy itp. Im więcej szczegółów, tym szybciej będziemy mogli pomóc.
Można również zadzwonić do naszego działu obsługi klienta — nasi konsultanci krok po kroku wyjaśnią dalszą procedurę.
Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokładnie je przeanalizuje. Sprawdzimy:
Zgodność zamówienia z danymi w systemie oraz informacjami o płatności.
Datę zakupu, aby potwierdzić, że mieści się w 15-dniowym terminie.
Stan produktu i zgodność z warunkami zwrotu.
Odesłanie produktu po akceptacji
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy adres do zwrotu. Prosimy o:
Starannie zapakowanie produktu, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń w trakcie transportu.
Dołączenie formularza zwrotu lub wymiany z numerem zamówienia, informacjami o produkcie i powodem zgłoszenia.
Wybranie przesyłki z opcją śledzenia.
Do każdej paczki dołączamy etykietę zwrotną — prosimy o jej użycie przy odsyłaniu towaru. Jeśli etykieta zostanie zagubiona lub okaże się niemożliwa do użycia, prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Rozpatrzenie i zwrot środków
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu. Jeśli wszystko będzie zgodne z wymaganiami, zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wybrano podczas zakupu.
Termin i sposób zwrotu środków
Czas realizacji: zwrot zostanie przetworzony w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych.
Metoda zwrotu: środki wracają na tę samą metodę płatności, co gwarantuje bezpieczeństwo i przejrzystość transakcji.
Koszty zwrotu
Zwrot z decyzji klienta: koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy wybór przesyłki rejestrowanej i zachowanie potwierdzenia nadania.
Błąd z naszej strony lub wada produkcyjna: pokrywamy wszystkie koszty transportu oraz zapewniamy pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę. W takich przypadkach dołączona etykieta zwrotna pokrywa koszt przesyłki.
Uszkodzenie z winy klienta lub niespełnienie warunków: jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, brakuje oryginalnego opakowania lub towar nie spełnia standardów umożliwiających dalszą sprzedaż, zwrot lub wymiana nie będą możliwe.
Dane kontaktowe
Telefon:+1 (252) 706-7830
E-mail:care@belmizone.com
Adres:4786 CHURCH RD,TAYLORSVILLE,NC 28681-8711,United States
Godziny otwarcia:
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)
