Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Rozumiemy, że plany zakupowe mogą ulec zmianie. Jeśli zdecydują się Państwo anulować zamówienie przed jego przetworzeniem i wysyłką, chętnie pomożemy na każdym etapie. W takim przypadku gwarantujemy pełny zwrot 100% opłaconej kwoty, niezależnie od przyczyny anulowania.
Po potwierdzeniu anulowania środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia.
Zwrot lub wymiana w ciągu 15 dni
Po zakupie produktów wyposażenia wnętrz w naszym sklepie przysługuje Państwu 15 dni od momentu otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu lub wymiany, pod warunkiem spełnienia wymagań opisanych w niniejszej polityce.
Zależy nam, aby zakupy były komfortowe i bezpieczne, dlatego dajemy możliwość spokojnego sprawdzenia produktu po dostawie.
Produkt uszkodzony lub błąd w zamówieniu
Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony w transporcie (np. pęknięte lub zdeformowane elementy, które uniemożliwiają użytkowanie) albo wysłano niewłaściwy model, kolor, rozmiar lub wariant, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Po weryfikacji zgłoszenia możemy zaproponować, w zależności od sytuacji:
– pełny zwrot środków
– częściowy zwrot
– bezpłatną wymianę produktu
– dosłanie właściwego lub brakującego elementu
Aby usprawnić proces, prosimy o przesłanie zdjęć produktu, opakowania oraz widocznych uszkodzeń lub niezgodności.
Warunki zwrotu i wymiany
Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt powinien spełniać poniższe warunki:
– być nowy, nieużywany i w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż
– nie posiadać śladów użytkowania, zabrudzeń, uszkodzeń ani modyfikacji
– najlepiej odesłać go w oryginalnym opakowaniu (jeśli nie jest dostępne, należy zadbać o odpowiednie zabezpieczenie)
– zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty i elementy zestawu
– posiadać nienaruszone etykiety i oznaczenia
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione.
Jak zgłosić zwrot lub wymianę
Krok 1 – kontakt
Najprościej skontaktować się z nami drogą mailową. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz opisu sytuacji, np.:
– produkt nie spełnia oczekiwań wizualnych
– nie pasuje do aranżacji wnętrza
– wystąpiła wada jakościowa
– otrzymano niewłaściwy produkt
– produkt uległ uszkodzeniu w transporcie
Im dokładniejszy opis, tym szybciej możemy rozpatrzyć zgłoszenie. Możliwy jest również kontakt telefoniczny z naszym działem obsługi.
Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzamy dokładną analizę, obejmującą:
– potwierdzenie danych zamówienia w systemie
– sprawdzenie statusu płatności
– weryfikację terminu zgłoszenia (do 15 dni od dostawy)
– ocenę stanu produktu i zgodności z warunkami zwrotu
W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia lub informacje.
Odesłanie produktu po akceptacji
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy wszystkie szczegóły dotyczące zwrotu, w tym adres wysyłki.
Prosimy o:
– staranne zabezpieczenie produktu na czas transportu
– dołączenie formularza zwrotu z numerem zamówienia i opisem
– nadanie przesyłki z możliwością śledzenia
W wielu przypadkach dołączona jest etykieta zwrotna – zalecamy jej wykorzystanie. Jeśli jej brakuje, prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, jeśli spełnia on wymagane warunki, rozpoczynamy proces zwrotu środków.
Pieniądze zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, która została użyta przy zakupie.
Termin realizacji zwrotu
– zwrot jest zazwyczaj realizowany w ciągu 5 dni roboczych od zatwierdzenia
– czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności
– dla bezpieczeństwa środki zwracane są wyłącznie tą samą metodą płatności
Koszty zwrotu
– zwrot z inicjatywy klienta: koszty wysyłki pokrywa klient
– błąd po naszej stronie lub wada produktu: wszystkie koszty pokrywa firma
– uszkodzenia lub niespełnienie warunków: zwrot może zostać odrzucony
Produkty wyłączone ze zwrotu
Niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi ze względów higienicznych, bezpieczeństwa lub personalizacji. Informacja taka będzie zawsze wskazana na stronie produktu, jeśli dotyczy.
Kontakt
Telefon: +1 (252) 706-7830
E-mail: care@belmizone.com
Adres: 4786 Church Rd, Taylorsville, NC 28681-8711, United States
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
